服务等级协议（SLA）
保证可用性
我们保证服务每月可用性不低于 99.9%。若未达到保证，将以账户信用形式提供补偿。补偿金额取决于违反 SLA 的程度；具体数字及计算方式见客户协议。
网络
可用性包括主机、提供方网络及至数据中心链路的运行。不保证客户网络或我方基础设施以外的外部网络可用性。
响应时间
技术支持在工作时间内 4 小时内响应请求。关键问题优先处理。
备份
每日执行自动备份。数据保留 30 天。
保证与补偿的具体数字见要约协议及与客户的个别约定。
我们保证服务每月可用性不低于 99.9%。若未达到保证，将以账户信用形式提供补偿。补偿金额取决于违反 SLA 的程度；具体数字及计算方式见客户协议。
可用性包括主机、提供方网络及至数据中心链路的运行。不保证客户网络或我方基础设施以外的外部网络可用性。
技术支持在工作时间内 4 小时内响应请求。关键问题优先处理。
每日执行自动备份。数据保留 30 天。
保证与补偿的具体数字见要约协议及与客户的个别约定。